Политика возврата средств

1. Общее правило

NIK Project OS — загружаемый цифровой продукт.

Поскольку доступ к продукту может быть предоставлен вскоре после успешной оплаты, покупки, как правило, считаются окончательными после предоставления цифрового доступа, кроме случаев, когда:

• возврат средств одобрен по усмотрению продавца;
• доступ к продукту невозможен из-за технической проблемы, которую нельзя разумно устранить;
• поставленный продукт существенно отличается от опубликованного описания;
• применимое законодательство предоставляет покупателю обязательное право на возврат средств, отказ, отмену или иной способ правовой защиты.

2. Запросы на возврат средств по усмотрению продавца

Покупатель может подать запрос на возврат средств по усмотрению продавца в течение 14 дней с момента покупки.

Каждый запрос рассматривается индивидуально.

Подача запроса не предоставляет покупателю автоматического права на возврат средств.

При рассмотрении запроса могут учитываться следующие обстоятельства:

• был ли цифровой продукт успешно доставлен или загружен;
• столкнулся ли покупатель с реальной технической проблемой;
• была ли службе поддержки предоставлена разумная возможность устранить проблему;
• существенно ли продукт отличался от описания, доступного на момент покупки;
• имеются ли признаки злоупотребления, ненадлежащего использования или повторяющихся запросов на возврат;
• любые применимые обязательные права потребителей.

3. Технические проблемы

Если вы не можете получить доступ к приобретённому продукту или загрузить его из-за технической проблемы, используйте страницу контактов:

https://os.trellares.com/ru/contact

Предоставьте достаточно информации, чтобы мы могли исследовать проблему.

По возможности службе поддержки следует предоставить возможность устранить техническую проблему до принятия решения о возврате средств по усмотрению продавца.

Если продукт невозможно разумно доставить или сделать пригодным для использования из-за технической проблемы, относящейся к сервису, возврат средств может быть одобрен.

4. Несоответствие описанию продукта

Возврат средств может рассматриваться, если поставленный цифровой продукт существенно отличается от описания продукта, представленного на момент покупки.

Возврат средств обычно не обоснован только тем, что:

• покупатель передумал;
• покупатель ожидал функциональность, не указанную в описании;
• покупатель не желает следовать предоставленной документации;
• сторонний сервис, например ChatGPT или Codex, изменил собственные цены, ограничения, интерфейс или поведение;
• собственная среда, устройство, учётная запись или сторонняя конфигурация покупателя препятствует использованию, хотя сам продукт был доставлен согласно описанию.

Обязательные права потребителей не затрагиваются.

5. Загруженный цифровой контент

Загрузка продукта или получение доступа к нему может учитываться при оценке запроса на возврат средств по усмотрению продавца, поскольку покупатель получает доступ к цифровым материалам, которые можно копировать.

Однако загрузка продукта не отменяет обязательные права потребителей, предусмотренные применимым законодательством.

6. Установленные законом права потребителей

Ничто в настоящей Политике возврата средств не ограничивает права, которые не могут быть законно исключены.

В зависимости от юрисдикции покупателя обязательные права могут применяться к:

• цифровому контенту;
• дистанционным договорам;
• дефектным или несоответствующим продуктам;
• отказу или отмене;
• возврату средств или иным способам правовой защиты.

Если обязательное законодательство предоставляет покупателю более широкие права, чем настоящая политика, преимущественную силу имеет обязательное законодательство.

7. Paddle

Платежи обрабатывает Paddle, выступающий Merchant of Record.

Поэтому возврат средств может осуществляться через Paddle и также может регулироваться применимыми процедурами Paddle в отношении покупателей, платежей и возврата средств.

Ничто в настоящей политике не гарантирует одобрение возврата средств по усмотрению Paddle или продавца.

8. Как запросить возврат средств

Подайте запрос через страницу контактов:

https://os.trellares.com/ru/contact

Укажите:

• адрес электронной почты, использованный для покупки;
• примерную дату покупки;
• краткое объяснение причины запроса;
• соответствующие технические сведения, если запрос связан с технической проблемой.

Не отправляйте данные платёжной карты по электронной почте.

9. Злоупотребления

Если это разрешено законом, в возврате средств может быть отказано при наличии признаков:

• мошенничества;
• злоупотребления;
• повторяющихся недобросовестных запросов на возврат средств;
• несанкционированного распространения;
• попыток сохранить и коммерчески использовать продукт, одновременно получая возврат средств по усмотрению продавца.

Этот раздел не ограничивает обязательные права потребителей.

10. Изменения настоящей Политики

Настоящая Политика возврата средств может обновляться при изменении правовых требований, процедур Paddle или процессов доставки продукта.

К покупке применяется версия, действовавшая на момент покупки, если обязательное законодательство не требует иного.