Політика повернення коштів

1. Загальне правило

NIK Project OS є цифровим продуктом для завантаження.

Оскільки доступ до продукту може бути наданий невдовзі після успішної оплати, покупки зазвичай вважаються остаточними після надання цифрового доступу, крім випадків, коли:

• схвалено повернення коштів на розсуд продавця;
• доступ до продукту неможливий через технічну проблему, яку неможливо обґрунтовано усунути;
• доставлений продукт істотно відрізняється від опублікованого опису;
• застосовне законодавство надає покупцю обов’язкове право на повернення коштів, відмову, скасування або інший засіб правового захисту.

2. Запити на повернення коштів на розсуд продавця

Покупець може подати запит на повернення коштів на розсуд продавця протягом 14 днів після покупки.

Кожен запит розглядається індивідуально.

Подання запиту не надає покупцю автоматичного права на повернення коштів.

Під час розгляду запиту можуть враховуватися такі обставини:

• чи був цифровий продукт успішно доставлений або завантажений;
• чи зіткнувся покупець із реальною технічною проблемою;
• чи було підтримці надано обґрунтовану можливість вирішити проблему;
• чи істотно відрізнявся продукт від опису, доступного на момент покупки;
• чи є ознаки зловживання, неналежного використання або повторюваних запитів на повернення коштів;
• будь-які застосовні обов’язкові права споживачів.

3. Технічні проблеми

Якщо через технічну проблему ви не можете отримати доступ до придбаного продукту або завантажити його, скористайтеся сторінкою контактів:

https://os.trellares.com/uk/contact

Надайте достатньо інформації, щоб ми могли дослідити проблему.

Коли це обґрунтовано можливо, підтримці слід надати можливість вирішити технічну проблему до ухвалення рішення щодо повернення коштів на розсуд продавця.

Якщо продукт неможливо обґрунтовано доставити або зробити придатним до використання через технічну проблему, спричинену сервісом, повернення коштів може бути схвалене.

4. Проблеми з описом продукту

Повернення коштів може розглядатися, якщо доставлений цифровий продукт істотно відрізняється від опису продукту, представленого на момент покупки.

Повернення коштів зазвичай не є обґрунтованим лише тому, що:

• покупець змінив свою думку;
• покупець очікував функціональність, якої не було в описі;
• покупець не бажає дотримуватися наданої документації;
• сторонній сервіс, наприклад ChatGPT або Codex, змінює власні ціни, обмеження, інтерфейс чи поведінку;
• власне середовище, пристрій, обліковий запис або стороння конфігурація покупця перешкоджає використанню, хоча сам продукт було доставлено відповідно до опису.

Обов’язкові права споживачів не обмежуються.

5. Завантажений цифровий контент

Завантаження продукту або отримання доступу до нього може враховуватися під час оцінки запиту на повернення коштів на розсуд продавця, оскільки покупець отримує доступ до цифрових матеріалів, які можна копіювати.

Однак завантаження продукту не скасовує обов’язкові права споживачів, передбачені застосовним законодавством.

6. Законні права споживачів

Ніщо в цій Політиці повернення коштів не обмежує права, які не можуть бути законно виключені.

Залежно від юрисдикції покупця обов’язкові права можуть застосовуватися до:

• цифрового контенту;
• дистанційних договорів;
• дефектних або невідповідних продуктів;
• відмови або скасування;
• повернення коштів або інших засобів правового захисту.

Якщо обов’язкове законодавство надає покупцю ширші права, ніж ця політика, перевагу має обов’язкове законодавство.

7. Paddle

Платежі обробляє Paddle, який виступає Merchant of Record.

Тому повернення коштів може здійснюватися через Paddle і також може регулюватися застосовними процедурами Paddle щодо покупців, платежів і повернення коштів.

Ніщо в цій політиці не гарантує схвалення повернення коштів на розсуд Paddle або продавця.

8. Як подати запит на повернення коштів

Подайте запит через сторінку контактів:

https://os.trellares.com/uk/contact

Зазначте:

• електронну адресу, використану для покупки;
• орієнтовну дату покупки;
• коротке пояснення причини запиту;
• відповідні технічні відомості, якщо запит стосується технічної проблеми.

Не надсилайте дані платіжної картки електронною поштою.

9. Зловживання

У випадках, дозволених законом, у поверненні коштів може бути відмовлено за наявності ознак:

• шахрайства;
• зловживання;
• повторюваних недобросовісних запитів на повернення коштів;
• несанкціонованого розповсюдження;
• спроб зберегти й комерційно використовувати продукт, одночасно отримуючи повернення коштів на розсуд продавця.

Цей розділ не обмежує обов’язкові права споживачів.

10. Зміни до цієї Політики

Ця Політика повернення коштів може оновлюватися у разі зміни правових вимог, процедур Paddle або процесів доставки продукту.

До покупки застосовується версія, чинна на момент покупки, якщо обов’язкове законодавство не вимагає іншого.